El año 2026 no se perfila como una era de promesas futuristas, sino como el momento de la madurez operativa. Poco a poco, la tecnología está dejando de ser un accesorio para convertirse en una infraestructura invisible pero determinante en el mercado de consumo. En este escenario, las marcas se enfrentan a un desafío dual: adoptar la autonomía técnica sin perder la credibilidad humana.
La gran revolución de este año es la transición de una inteligencia artificial que solo sugiere a una que ejecuta.
Según Sergio Candelo, Co-founder & COO de Snoop Consulting, la IA Agéntica es el eje del mercado. “La IA deja de sugerir y empieza a ejecutar. Hablamos de ‘agentes de bolsillo’ que negocian precios o gestionan finanzas de forma proactiva”, señala.
Para Candelo, el éxito de las tecnologías radicará en probar su autenticidad y la reducción de la fricción.
Por su parte, Ximena Reinel Vanegas, Coordinadora de relaciones públicas de Vivo Colombia, anticipa una integración más madura aplicada al bienestar.
En un entorno saturado de contenidos sintéticos y deepfakes, la confianza se ha convertido en el activo más escaso. Ante este panorama, las marcas no pueden permitirse mensajes vacíos.
Jorge Figueredo, CEO & Founder de Líderes Digitales, precisa que la tecnología debe ser vista siempre como una herramienta con propósito, aquella que busque generar un valor y un cambio para el consumidor, ya sea en eficiencia, velocidad o en la manera de experimentar una marca. Para ello, resalta la necesidad de ser transparentes.
Esta necesidad de honestidad es secundada por Sergio Candelo, quien afirma que “el marketing de promesas murió”. Él sustenta que para ganar credibilidad, las marcas deben priorizar la evidencia sobre el relato, admitir limitaciones técnicas y asegurar siempre el acceso a expertos humanos.
Para Ximena Reinel Vanegas, la innovación solo cobra sentido cuando es comprendida:
Traducir la técnica a beneficios claros es lo que hace a una marca cercana y relevante.
Jorge Figueredo concluye con una recomendación estratégica para este 2026: las empresas deben colocar a las personas y sus procesos en el centro del ecosistema. En lugar de una innovación que solo “llame la atención”, el mercado premiará a aquella que esté alineada con un propósito sostenible y que ofrezca resultados tangibles en la experiencia del usuario.
¿Qué depara el 2026 para el rubro de la tecnología?
La respuesta es una ecuación sencilla: Alta Tecnología + Transparencia Radical. El verdadero desafío está en aprender a ejecutarla, logrando automatizar los procesos operativos mientras humanizan sus propósitos, solo así se establecerá una confianza a largo plazo.