El Travel Weekly Insight Report 2026, producido en asociación con Deloitte, revela que la transformación del turismo va mucho más allá de adoptar inteligencia artificial. Para hoteles, aerolíneas y empresas del sector, la rentabilidad, la calidad de los datos, el talento y la integración tecnológica marcarán las decisiones estratégicas durante el próximo año.
La demanda por viajar continúa mostrando una resiliencia notable pese a un entorno marcado por la incertidumbre económica y geopolítica. Según el Travel Weekly Insight Report 2026, el turismo mantiene un fuerte dinamismo: el 56% de los adultos del Reino Unido afirma que probablemente reservará unas vacaciones en el extranjero este año, mientras que uno de cada dos viajeros espera aumentar su gasto respecto a 2025.
Sin embargo, esa recuperación no elimina los desafíos estructurales de la industria. El informe concluye que la competitividad de hoteles, aerolíneas y empresas turísticas dependerá menos de incorporar nuevas herramientas de inteligencia artificial y más de fortalecer sus capacidades operativas: integrar datos, optimizar la gestión del talento, ofrecer experiencias diferenciadas y proteger la rentabilidad en un contexto de consumidores más exigentes y sensibles al precio.
Estas son las cinco prioridades que marcarán la agenda del turismo en 2026.
1. La calidad de los datos será el verdadero habilitador de la transformación digital
El informe identifica la calidad de los datos como una de las principales barreras para acelerar la transformación digital en la industria hotelera. Aunque muchas compañías ya utilizan plataformas de gestión de clientes (CRM), sistemas de revenue management, herramientas de planificación de personal y soluciones financieras, estos sistemas suelen operar de forma independiente, lo que limita el potencial de la inteligencia artificial.
Andrew Ward, socio de Deloitte y líder de Hospitality en Reino Unido, señala que integrar todo el ecosistema tecnológico de un hotel puede mejorar significativamente el desempeño operativo, pero advierte que la baja calidad de los datos internos y la dificultad para acceder a información externa confiable siguen frenando ese avance.
Para las marcas, esto implica que invertir en IA sin resolver primero la gestión de los datos reducirá el impacto de cualquier iniciativa digital.
2. La IA pasará de ser una innovación a una herramienta de eficiencia operativa
La inteligencia artificial continúa ganando espacio en la industria, aunque su aplicación está evolucionando. En lugar de enfocarse únicamente en experiencias visibles para el cliente, las empresas están utilizando IA generativa y agentes inteligentes para optimizar procesos internos como recursos humanos, finanzas, análisis predictivo y planificación de la fuerza laboral.
Según Deloitte, estas herramientas también permiten mejorar la toma de decisiones mediante análisis más precisos de la demanda, automatizar tareas administrativas y fortalecer procesos como el revenue management y la gestión de relaciones con clientes.
El informe destaca que el mayor valor de la IA no está en reemplazar la interacción humana, sino en liberar tiempo para que los equipos se concentren en ofrecer una mejor experiencia al viajero.
Las consultas complejas, por ejemplo, continúan siendo derivadas a personas, lo que refleja que la tecnología funciona como complemento y no como sustituto del servicio.
3. La personalización impulsará nuevas alianzas estratégicas
El informe revela que el 62% de los viajeros planea reservar un paquete todo incluido para sus principales vacaciones, tres puntos porcentuales más que el año anterior. Además, el 42% prevé realizar viajes de entre siete y trece noches, mientras que tres de cada cinco viajeros consideran viajar fuera de temporada alta para reducir costos.
Más allá de una buena ubicación o una habitación confortable, los consumidores buscan propuestas diferenciadas, experiencias memorables y conexiones con la cultura local.
Frente a este escenario, muchas empresas están recurriendo a alianzas estratégicas para ampliar su propuesta de valor. El informe señala que hoteles y grupos de hospitalidad están colaborando con chefs, operadores gastronómicos, marcas de estilo de vida e incluso creadores de contenido para ofrecer experiencias más personalizadas sin necesidad de desarrollar nuevas marcas desde cero.
Estas asociaciones también representan una vía más ágil para diversificar la oferta y responder a consumidores que valoran cada vez más las experiencias únicas.
4. El talento continúa siendo uno de los mayores riesgos para el sector
Aunque la transformación digital avanza, la gestión del talento permanece entre las principales preocupaciones de los líderes de la industria.
La encuesta de Deloitte muestra que los desafíos relacionados con el reclutamiento y la retención de colaboradores ocupan el primer lugar entre los riesgos identificados por propietarios e inversionistas hoteleros para 2026, junto con las tensiones geopolíticas.
La dificultad para cubrir vacantes, mantener equipos estables y hacer más atractivas las carreras en hospitalidad continúa afectando la capacidad operativa de muchas empresas.
En este contexto, la tecnología puede reducir parte de la carga administrativa, pero el componente humano sigue siendo esencial para construir experiencias diferenciadas.
5. La rentabilidad seguirá guiando las decisiones de inversión
El 84 % de los propietarios e inversionistas consultados por Deloitte afirma que mantener o incrementar la rentabilidad será su principal objetivo durante 2026. Le siguen la gestión del flujo de caja (68 %), el control de las presiones inflacionarias (64 %), la contratación y retención de talento (64 %) y la adaptación a nuevos comportamientos del consumidor (50 %).
La inversión en transformación digital e inteligencia artificial también gana relevancia, pero ocupa un lugar posterior dentro de la agenda estratégica (45 %), lo que evidencia que las empresas buscan primero fortalecer la sostenibilidad financiera de sus operaciones antes de acelerar nuevas iniciativas tecnológicas.
La tendencia también se observa en la industria aérea. El informe destaca que la ciberseguridad es hoy la principal prioridad tecnológica para las aerolíneas, mientras que las mayores inversiones en tecnología se concentran en sistemas operacionales e infraestructura de TI, por encima de otros desarrollos digitales.
La competitividad del turismo ya no depende solo de innovar
La transformación digital no comienza con la inteligencia artificial, sino con organizaciones capaces de integrar datos, conectar sus sistemas, fortalecer a sus equipos y mantener operaciones rentables.
La IA seguirá acelerando cambios en el sector, pero su impacto dependerá de la calidad de la información que la alimenta y de la capacidad de las empresas para incorporarla dentro de una estrategia de negocio más amplia.
Los viajeros demandan experiencias más personalizadas y las presiones económicas continúan marcando la agenda, así que las marcas que logren equilibrar tecnología, talento y eficiencia operativa estarán mejor preparadas para competir en 2026.