Desde el 23 Congreso Internacional de Retail – Retail 2026 de Seminarium Perú
La proximidad es un elemento clave del retail. Se trata de una respuesta concreta a algo que está transformando el comportamiento de millones de peruanos: la inseguridad.
Javier Álvarez, Trends Senior Director de Ipsos, fue contundente. La alta incidencia de delitos ha instalado en el consumidor peruano un estado emocional permanente de alerta. Ese miedo no solo afecta la salud mental —afecta directamente cómo, cuándo y dónde se compra. Los consumidores reducen sus salidas, evitan desplazamientos largos y priorizan lugares que perciben como seguros: el centro comercial conocido, la bodega de la esquina de confianza, o directamente la pantalla del celular desde casa.
La paradoja que señaló Álvarez es que la inseguridad, lejos de ser solo una amenaza para el retail, es también una oportunidad estratégica. Los negocios que transmiten seguridad —con infraestructura visible, pagos confiables, entregas transparentes— ganan preferencia. La seguridad dejó de ser un atributo implícito y se convirtió en propuesta de valor explícita.
Romina Lucanera, de NielsenIQ, completó el cuadro con datos que sorprenden por su claridad. El consumo proyecta crecer entre 2.5% y 4% este año, pero el 69% de consumidores declara que será más cuidadoso al gastar. Compran más frecuente, en cantidades menores, en canales más cercanos que les permiten mayor control del presupuesto. Y el e-commerce crece 21% —no como lujo, sino como una forma de proximidad digital que compra sin salir, desde la seguridad del hogar.
El caso Coolbox aterrizó todo esto con más detalle. Marcelo Bazán, CEO de la empresa en Perú y México, compartió algo que muchos en la sala no esperaban escuchar: el mayor competidor del retail moderno no es otro mall ni una plataforma global. Son las más de 2.000 “bodegas de tecnología” que existen en Perú. Pequeños negocios informales que ganan por cercanía, confianza y frecuencia —justo los tres atributos que el retail moderno había abandonado en su carrera por el crecimiento.
La respuesta de Coolbox fue llevar al barrio lo que el retail moderno tiene: garantía, asesoría experta, formalidad y experiencia de compra. No competir por precio, sino por confianza. Y los resultados les dan la razón.
El 60% del consumo peruano proviene del NSE bajo, donde el precio es determinante. Pero incluso ahí, la confianza importa. Nadie quiere comprar barato y ser estafado. Nadie quiere gastar su poco dinero en un producto que no llega o que no tiene respaldo.
Algunas de las voces del congreso señalan que para el retail peruano el futuro no está en abrirse paso en los grandes centros comerciales. Está en acercarse. En entender que el consumidor peruano de 2026 compra más racional, más cerca, con más miedo y con más necesidad de confiar. Las marcas que entiendan eso, y diseñen su propuesta en torno a eso, ya llevan ventaja.